Online consumentenbestellingen
Wanneer de wet dit voorschrijft, kan een consument de bestelling binnen 14 kalenderdagen vanaf ontvangst ondubbelzinnig herroepen via info@aenv-group.be. Daarna wordt het goed binnen de wettelijke termijn teruggezonden. Het modelformulier mag worden gebruikt maar is niet verplicht.
De klant draagt de rechtstreekse retourkosten. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, delen we vóór bestelling een concrete of redelijke kostenraming mee. Bij een verkeerde of bewezen niet-conforme levering gelden de wettelijke garantieregels.
Staat en terugbetaling
Beoordeel een product alleen zoals dat in een fysieke winkel redelijk is en zend het volledig, veilig verpakt en met alle onderdelen terug. Een aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik, montage, beschadiging, vervuiling of ontbrekende onderdelen kan worden verrekend. Terugbetaling gebeurt volgens de wettelijke termijn en mag worden uitgesteld tot ontvangst van het goed of een deugdelijk verzendbewijs.
Maatwerk en zakelijke aankopen
Voor goederen die werkelijk volgens klantspecificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt de wettelijke uitzondering wanneer dit vóór bestelling uitdrukkelijk is meegedeeld. Een standaard catalogusuitvoering wordt niet automatisch maatwerk doordat zij speciaal wordt besteld. Voor uitsluitend zakelijke aankopen bestaat geen wettelijk consumentenrecht van herroeping; een commerciële retour kan dan alleen na voorafgaande schriftelijke instemming van Maison Âme.